La pandémie de Covid-19 a un impact immense sur l’activité des entreprises du monde entier. Pour la première fois, des centaines de millions de personnes aux quatre coins du monde se sont retrouvées simultanément en télétravail.
Le recours au télétravail s’est ainsi affirmé comme une solution de repli possible, et salutaire pour les organisations, qui sans cela auraient été nombreuses à mettre la clef sous la porte. Mais le télétravail n’est pas pour autant un outil magique. Il n’est pas exempt de risques.
Le télétravail généralisé, a fortiori dans le contexte anxiogène que nous connaissons, peut avoir un impact sans précédent sur la santé mentale de certains collaborateurs. A commencer par les plus fragiles.
Chez GetPro, nous recrutons régulièrement des collaborateurs en full remote, ou avec plusieurs jours de télétravail par semaine, pour nos clients. C’est un sujet que nous avons pris à bras le corps.
Comment faire pour limiter autant que possible les conséquences psychologiques d’un confinement, et du télétravail généralisé et de longue durée ?
Voici notre top 10 des actions qui peuvent être mises en place.
Travailler en télétravail : s’appuyer sur la technologie
Imaginez un confinement comme celui que nous avons connu au mois de Mars, il y a quelques années de cela. Toutes les entreprises auraient été littéralement à l’arrêt, et les conséquences économiques auraient été plus dramatiques encore que celles que nous connaissons.
En effet, nous avons l’avantage aujourd’hui de disposer de technologies qui nous permettent, dans le secteur tertiaire en particulier, de travailler à distance dans de bonnes conditions. Autant s’appuyer, donc, autant que possible des possibilités offertes par les nouvelles technologies.
1. Assurez-vous que les conditions de travail du collaborateur sont bonnes
Sur ce premier point, nous enfonçons des portes ouvertes… Mais c’est tout de même le minimum nécessaire. Vos collaborateurs disposent-ils d’une connexion internet suffisante ? Peuvent-ils travailler sans sources de distraction ?
2. Ne vous énervez pas contre les aléas de la technologie
Nous en avons tous fait l’expérience à de nombreuses reprises. La technologie est une opportunité incroyable quand tout fonctionne. Elle peut vite virer devenir le pire ennemi de notre productivité : une coupure internet intempestive, un logiciel qui plante. Si cela arrive, puisque s’énerver ne résoudra rien, autant prendre son mal en patience et apprendre à être flexible.
3. Mettez en place des outils de travail collaboratif adaptés
La solitude est le principal risque du télétravail. Pour lutter contre celle-ci, et les ravages psychologiques qu’elle peut provoquer, l’idéal est de maintenir au maximum les interactions entre collaborateurs. Au sein d’une même équipe, mais également au-delà.
Mettez donc en place les outils nécessaires pour encourager et fluidifier cette communication, même à distance. Des outils comme Slack, Google Meet, Microsoft Team, Zoom, simplifieront en effet le maintien d’un lien entre collègues.
Télétravail obligatoire : adapter la relation manager / managé
Au-delà des enjeux technologiques, le télétravail pose bien sûr des questions en termes de management. Et pour cause, il est de facto plus difficile de savoir ce que fait un collaborateur lorsque celui-ci se trouve à distance.
Le télétravail rebat ainsi les cartes de la relation entre manager et managé, et suppose bien souvent de changer de mode de fonctionnement.
Voici ainsi quelques pistes qui faciliteront cet exercice du management à distance
4. Conservez des horaires réguliers
Votre entreprise travaille, généralement, de 9h30 à 18h30 ? Il n’y a pas de raison que cela change une fois à distance. Il est donc important que chacun continue de respecter les horaires de travail, et soit joignable sur cette période.
5. Formalisez les missions que chacun a à accomplir et fixez des objectifs à court terme
Rien de pire pour un manager que d’être en télétravail et de ne pas savoir ce sur quoi travaillent les membres de son équipe. Rien de pire pour un collaborateur que d’être en télétravail sans feuille de route claire, et de ne pas savoir exactement sur quoi travailler en priorité.
Cela peut paraître caricatural, mais peut bel et bien arriver. Il est donc essentiel de formaliser clairement les missions que chacun a à réaliser, et dans quel délai. Un bon moyen de maintenir tout le monde “focus” pourra être de se fixer des petits objectifs à remplir chaque jour.
6. Encouragez la transparence sur les tâches à réaliser
Toujours dans cette même optique de permettre au manager de savoir où en sont ses équipes, la transparence devra être de mise, quant aux tâches remplies par chacun jour après jour.
Cette transparence permettra ainsi d’éviter l’effet tunnel : le manque de visibilité, qui risque d’engendrer de la suspicion chez le manager, et un éventuel sentiment d’injustice chez le managé.
7. Adaptez le mode de management en fonction de la personnalité des collaborateurs
Tous les collaborateurs ne réagissent pas de la même façon en télétravail. Certains profils auront par exemple besoin d’être davantage encadrés, tandis que d’autres se satisferont d’un haut niveau d’autonomie, et pourront avancer seuls de façon efficace.
L’utilisation de tests de personnalité pourra d’ailleurs vous renseigner sur ces éléments, si nécessaire. Le manager aura ainsi intérêt ensuite à adapter son mode de management en fonction du profil de chacun.
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Comment maintenir et renforcer la cohésion d’équipe en télétravail ?
Dernier pilier à ne pas négliger, durant cette période de télétravail généralisé : maintenir les liens tissés entre les collaborateurs, conserver une dynamique d’équipe.
8. Re-créez les rituels classiques du bureau
La vie au travail est rythmée par de petits rituels innocents : dire bonjour aux collègues en arrivant, les saluer le soir. Conservez ces habitudes : un message sur votre messagerie instantanée, ou un point d’équipe de quelques minutes seront un bon moyen de garder ce lien en début de journée. S’imposer d’envoyer un message le soir, pour dire au-revoir aux autres collaborateurs, permettra de marquer la fin de la journée : ce qui est d’autant plus essentiel qu’en télétravail, la frontière entre vie personnelle et vie professionnelle peut être plus ténue. Pourtant, en télétravail plus encore qu’en présentiel, le droit à la déconnexion existe.
9. Privilégiez les échanges de vive voix pour conserver le lien social
Autant que possible, usez et abusez des outils de visioconférence, voire du téléphone, pour communiquer avec vos collègues et collaborateurs. Cela permet d’entretenir davantage les liens, et apporte un contact humain, plus chaleureux que l’écrit.
10. Organisez des moments de convivialité en équipe
Enfin, le dernier élément de ce top 10 des actions en place en télétravail est loin d’être le moindre. Que les liens entre les collaborateurs se distendent en raison de la distance est une crainte légitime que partagent de nombreux managers et dirigeants.
Pour éviter cela, la meilleure solution reste de continuer à organiser des événements d’équipe, conviviaux, en dehors du travail. Bien sûr, il n’est pas question ici de parler d’événements physiques, que la situation sanitaire ne permet pas d’envisager à l’heure où l’on écrit ces lignes.
Il est cependant bien possible de restaurer une certaine convivialité et d’organiser des moments collectifs chaleureux, y compris en télétravail. Partager un petit-déjeuner, un déjeuner, ou faire une séance de sport en visioconférence seront ainsi de bons moyens de passer des moments sympathiques entre collègues, par écrans interposés.
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